Eliminación de tu cuenta de Mango Private y datos relacionados

Puedes eliminar tu cuenta de Mango Private desde la aplicación (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta), a través del administrador del nodo de tu organización, o enviando una solicitud a la dirección de soporte. Los pasos y los límites de la eliminación se describen a continuación.

Fecha de entrada en vigor: 25 de agosto de 2026

Cómo eliminar tu cuenta

Hay tres formas de iniciar la eliminación de la cuenta:

Autoservicio en la aplicación. Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. El proceso comienza inmediatamente en el servidor de la organización.
A través del administrador de tu organización. Contacta a la persona o equipo que administra tu instancia de Mango Private. El administrador puede eliminar cuentas directamente desde el panel de administración del nodo.
Por correo electrónico. Para despliegues gestionados, escribe a request@mango-private.com con el asunto "Eliminar cuenta de Mango Private".

En el correo electrónico, incluye:

tu nombre para mostrar y apodo de la cuenta;
un correo electrónico u otro contacto que podamos usar para verificar la solicitud;
la organización cuya instancia de Mango Private utilizas;
si es posible, el ID de la cuenta o una captura de pantalla del perfil para agilizar la búsqueda;
si deseas eliminar solo la cuenta o también solicitar la eliminación de los datos relacionados cuando sea posible.

Qué sucede después de la solicitud

El administrador de la organización o el soporte de OffshoreLabs pueden solicitar confirmación de que la solicitud proviene del titular de la cuenta.
Después de la confirmación, la cuenta puede ser desactivada o eliminada del acceso activo.
Los tokens push, las sesiones activas y los tokens de acceso serán revocados o eliminados.
El perfil y los datos a nivel de cuenta serán eliminados o anonimizados en la medida técnica y legalmente posible.

Qué se puede eliminar

Cuenta y perfil

Nombre, apodo, avatar, estado de la cuenta, configuración y los tokens de acceso vinculados a la cuenta.

Dispositivos y notificaciones

Tokens push, vínculos de dispositivo y sesiones activas aún asociadas a la cuenta que se está eliminando.

Registros de soporte y servicio

Los registros de soporte pueden ser eliminados o anonimizados cuando no haya motivo para conservarlos más tiempo.

Qué puede no eliminarse de inmediato o completamente

Los mensajes y multimedia ya entregados a otros participantes pueden permanecer en su historial de chat o en sus dispositivos.
Los registros necesarios por seguridad, investigación de abuso, cumplimiento legal o protección de derechos pueden ser retenidos por más tiempo por el administrador de la organización.
Las copias de seguridad técnicas y los registros de infraestructura efímeros pueden eliminarse durante el ciclo de limpieza regular en lugar de inmediatamente.
El administrador de la organización controla las políticas de retención del servidor y puede tener requisitos de retención de datos independientes.

Tiempo de procesamiento

La eliminación por autoservicio a través de la aplicación surte efecto inmediatamente. Las solicitudes enviadas al administrador de la organización o a OffshoreLabs se procesan en un plazo razonable después de la verificación de identidad. Las solicitudes complejas, o aquellas que involucran asuntos de seguridad o legales, pueden tardar más.

Documentos relacionados

Para más información sobre el tratamiento de datos, consulta la Política de privacidad y la Política de recopilación de datos.