Política de abuso y denuncias

Quién gestiona las quejas

Mango Private es un producto autoalojado. Cada organización despliega y opera su propia instancia. Esto significa:

• El administrador de la organización es el punto de contacto principal para todas las quejas de usuarios, decisiones de moderación y disputas de contenido dentro de su instancia de Mango Private. El administrador tiene acceso a la gestión de cuentas, puede advertir, suspender o eliminar usuarios, y controla las políticas del servidor.
• OffshoreLabs Studio LTD (el desarrollador) no tiene responsabilidad directa en la gestión de quejas dentro del dominio privado de una organización específica, a menos que se envíe una denuncia directamente a abuse@mango-private.com.
• Si no puedes resolver un problema a través del administrador de tu organización, o si la queja se refiere al propio administrador, puedes escalar directamente a OffshoreLabs.

Dónde escribir

Dentro de tu organización: contacta directamente al administrador de Mango Private. Tiene las herramientas y el acceso necesarios para investigar y actuar sobre las quejas dentro de tu instancia.

Escalación a OffshoreLabs: envía denuncias de abuso a abuse@mango-private.com. Este es un buzón separado de las consultas generales y las solicitudes legales — priorizamos el correo de abuso.

Por favor incluye:

• el apodo del usuario denunciado (en formato @handle, visible en la tarjeta del perfil);
• el apodo del chat (para grupos y canales, en formato @handle), si el incidente ocurrió allí;
• la organización / instancia donde ocurrió el incidente;
• fecha y hora aproximada del incidente;
• capturas de pantalla, grabación de pantalla o archivos guardados — sin ellos normalmente no podemos verificar el contenido (consulta la sección de cifrado de extremo a extremo más abajo);
• tu propio apodo para que podamos hacer seguimiento contigo.

Si usas el botón "Denunciar" en un mensaje dentro de la aplicación, la mayoría de estos campos se completan automáticamente — la aplicación inserta tu ID, el ID del usuario denunciado y el ID del chat sin revelar el contenido del chat.

Qué puedes denunciar

Las categorías a continuación son sobre las que aceptamos denuncias y estamos preparados para actuar. La lista no es exhaustiva — si algo parece abuso pero no encaja en ninguna de estas categorías, escríbenos de todos modos.

Sobre qué no actuamos

• Disputas internas de la organización. Mango Private es un mensajero corporativo: los desacuerdos laborales, las decisiones de gestión y los asuntos de política interna son responsabilidad de la organización, no de OffshoreLabs.
• Contenido al que has consentido. Si participas voluntariamente en un chat entre adultos y ustedes mismos establecen el tono, no somos moderadores de la comunicación personal.
• Desacuerdos sobre política, religión o gustos. No moderamos discusiones entre adultos mientras no crucen la línea de las amenazas o las categorías enumeradas anteriormente.
• Denuncias de terceros. El denunciante debe ser participante del chat (o el tutor legal de un participante menor). Las denuncias de personas externas que no tienen acceso al chat no pueden ser revisadas porque no podemos verificarlas.
• Comportamiento fuera de la plataforma. Los conflictos que ocurrieron en otros servicios, mensajeros o fuera de línea están fuera de nuestro alcance.
• Denuncias sin evidencia. El cifrado de extremo a extremo significa que no podemos ver de forma independiente el contenido de una conversación. Sin capturas de pantalla u otro material probatorio, solo podemos tomar acciones a nivel de metadatos (consulta la siguiente sección).
• Solicitudes gubernamentales / legales. Estas pasan por un proceso separado — por favor escribe a legal@mango-private.com.

Cifrado de extremo a extremo y qué significa para las denuncias

Ni OffshoreLabs ni la infraestructura del servidor de la organización pueden leer tus mensajes, notas de voz, fotos o vídeos. Cada uno está cifrado en el dispositivo del remitente con claves que solo poseen los participantes del chat (más sobre cómo funciona el cifrado). Esto obliga tanto al administrador de la organización como a OffshoreLabs a gestionar el abuso de manera diferente a los mensajeros que almacenan contenido en el servidor:

• Contenido nos llega únicamente a través de las capturas de pantalla, grabaciones o exportaciones de chat que adjuntes. Una solicitud de "extraer el mensaje de la base de datos" es técnicamente imposible — lo que hay en el servidor es un blob cifrado.
• Metadatos están disponibles de forma limitada: IDs de remitente y destinatario, marcas de tiempo de mensajes, el hecho de que se adjuntó multimedia y su tamaño, registros de notificaciones push, historial a nivel de cuenta (fecha de creación, tipo de dispositivo de origen, decisiones previas de abuso).
• Acción basada en metadatos. El administrador de la organización puede bloquear una cuenta, detener una oleada de spam, revocar sesiones y tokens activos, y limitar la creación de nuevas cuentas — sin ver el contenido, cuando el patrón de comportamiento ya es suficiente.
• Lo que no funcionará. "Leer la conversación antigua por mí", "producir el contenido del mensaje para un tribunal", "restaurar un mensaje eliminado" — ni el administrador ni OffshoreLabs pueden hacer eso. Si una conversación importa como evidencia, guárdala en tu dispositivo de inmediato.

Qué sucede después de denunciar a OffshoreLabs

Cuando se envía una denuncia directamente a abuse@mango-private.com, OffshoreLabs investiga dentro de sus capacidades:

1. Acuse de recibo. Dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, respondemos con un número de caso.
2. Clasificación. Los patrones de spam y ataques automatizados se gestionan automáticamente; las denuncias que requieren juicio humano se asignan a un revisor.
3. Recopilación de contexto. Nos coordinamos con el administrador de la organización (si es identificable y coopera), verificamos la autenticidad de las capturas de pantalla a través de los metadatos disponibles cuando es posible, y cruzamos con denuncias anteriores.
4. Decisión. Te informamos qué acción tomamos sin revelar detalles internos de la investigación ni datos personales de la persona denunciada.
5. Plazos. La mayoría de las denuncias se resuelven en 7 días; CSAM, amenazas creíbles de violencia y campañas coordinadas se priorizan y se revisan en 48 horas.

Posibles consecuencias

Por el administrador de la organización (dentro de su instancia):

• Advertencia al usuario denunciado.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Eliminación permanente de la cuenta de la instancia.
• Restricción en la creación de nuevas cuentas.

Por OffshoreLabs (cuando se escala a abuse@mango-private.com):

• Orientación al operador. Podemos asesorar al administrador de la organización sobre la acción apropiada.
• Acción a nivel de licencia. Para violaciones graves o repetidas, OffshoreLabs se reserva el derecho de suspender o revocar la licencia de Mango Private de la organización.
• Derivación a las autoridades. CSAM, amenazas creíbles de violencia y casos similares se remiten a las autoridades correspondientes y compartimos los metadatos que poseemos dentro de los límites de la ley.

Si no estás de acuerdo con una decisión

Si la decisión fue tomada por el administrador de tu organización, apela a través del proceso interno de tu organización.

Si la decisión fue tomada por OffshoreLabs, puedes apelar dentro de los 14 días posteriores a nuestra respuesta respondiendo a abuse@mango-private.com con el asunto "Apelación: [número de caso]". Las apelaciones son revisadas por un revisor diferente al que emitió la decisión original. Si la apelación es aceptada, revertimos la acción y explicamos por qué la revertimos.

Contactos

Mango Private es desarrollado por OffshoreLabs Studio LTD, una empresa registrada en el Reino Unido con el número de empresa 17387215. Cada instancia de Mango Private es operada por la organización compradora en su propia infraestructura. La correspondencia legal y operativa llega a OffshoreLabs a través de los buzones indicados anteriormente.

Documentos relacionados

• Cifrado de extremo a extremo en Mango Private
• Política de privacidad
• Eliminar cuenta