Política de abuso y denuncias

Quién gestiona las quejas

Mango Private es un producto autoalojado. Cada organización despliega y opera su propia instancia. Esto significa:

• El administrador de la organización es el punto de contacto principal para todas las quejas de usuarios, decisiones de moderación y disputas de contenido dentro de su instancia de Mango Private. El administrador tiene acceso a la gestión de cuentas, puede advertir, suspender o eliminar usuarios, y controla las políticas del servidor.
• OffshoreLabs Studio LTD (el desarrollador) no tiene responsabilidad directa en la gestión de quejas dentro del dominio privado de una organización específica, a menos que se envíe una denuncia directamente a abuse@mango-private.com.
• Si no puedes resolver un problema a través del administrador de tu organización, o si la queja se refiere al propio administrador, puedes escalar directamente a OffshoreLabs.

Dónde escribir

Dentro de tu organización: contacta directamente al administrador de Mango Private. Tiene las herramientas y el acceso necesarios para investigar y actuar sobre las quejas dentro de tu instancia.

Escalación a OffshoreLabs: envía denuncias de abuso a abuse@mango-private.com. Este es un buzón separado de las consultas generales y las solicitudes legales — priorizamos el correo de abuso.

Por favor incluye:

• el apodo del usuario denunciado (en formato @handle, visible en la tarjeta del perfil);
• el apodo del chat (para grupos y canales, en formato @handle), si el incidente ocurrió allí;
• la organización / instancia donde ocurrió el incidente;
• fecha y hora aproximada del incidente;
• capturas de pantalla, grabación de pantalla o archivos guardados — sin ellos normalmente no podemos verificar el contenido (consulta la sección de cifrado de extremo a extremo más abajo);
• tu propio apodo para que podamos hacer seguimiento contigo.

Si usas el botón "Denunciar" en un mensaje dentro de la aplicación, eliges un motivo de denuncia. La denuncia envía ese motivo y los cinco mensajes más recientes del chat a la moderación de la instancia de tu organización.

Bloquear, Denunciar y Bloquear y denunciar

Los chats directos ofrecen tres acciones separadas. Las gestiona el servicio de moderación de la organización que opera tu instancia de Mango Private.

• Bloquear. Mueve el chat directo al archivo; puedes eliminarlo más tarde. Bloquear por sí solo no envía una denuncia a moderación.
• Denunciar. Eliges un motivo de denuncia y ese motivo junto con los cinco mensajes más recientes del chat se envían a moderación.
• Bloquear y denunciar. Mueve el chat directo al archivo y envía a la vez la denuncia con el motivo elegido y los cinco mensajes más recientes.

El fragmento se envía solo cuando eliges Denunciar o Bloquear y denunciar. No da a la organización ni a OffshoreLabs acceso al resto de la conversación.

Qué puedes denunciar

Las categorías a continuación son sobre las que aceptamos denuncias y estamos preparados para actuar. La lista no es exhaustiva — si algo parece abuso pero no encaja en ninguna de estas categorías, escríbenos de todos modos.

Sobre qué no actuamos

• Disputas internas de la organización. Mango Private es un mensajero corporativo: los desacuerdos laborales, las decisiones de gestión y los asuntos de política interna son responsabilidad de la organización, no de OffshoreLabs.
• Contenido al que has consentido. Si participas voluntariamente en un chat entre adultos y ustedes mismos establecen el tono, no somos moderadores de la comunicación personal.
• Desacuerdos sobre política, religión o gustos. No moderamos discusiones entre adultos mientras no crucen la línea de las amenazas o las categorías enumeradas anteriormente.
• Denuncias de terceros. El denunciante debe ser participante del chat (o el tutor legal de un participante menor). Las denuncias de personas externas que no tienen acceso al chat no pueden ser revisadas porque no podemos verificarlas.
• Comportamiento fuera de la plataforma. Los conflictos que ocurrieron en otros servicios, mensajeros o fuera de línea están fuera de nuestro alcance.
• Denuncias sin evidencia. El cifrado de extremo a extremo significa que no podemos ver de forma independiente el contenido de una conversación. Sin capturas de pantalla u otro material probatorio, solo podemos tomar acciones a nivel de metadatos (consulta la siguiente sección).
• Solicitudes gubernamentales / legales. Estas pasan por un proceso separado — por favor escribe a legal@mango-private.com.

Cifrado de extremo a extremo y qué significa para las denuncias

Ni OffshoreLabs ni la infraestructura del servidor de la organización pueden leer de forma arbitraria tus mensajes, notas de voz, fotos o vídeos. Cada uno está cifrado en el dispositivo del remitente con claves que solo poseen los participantes del chat (más sobre cómo funciona el cifrado). La excepción es el fragmento que un usuario envía deliberadamente al elegir Denunciar o Bloquear y denunciar. Esto obliga tanto al administrador de la organización como a OffshoreLabs a gestionar el abuso de manera diferente a los mensajeros que almacenan contenido en el servidor:

• Contenido. Una denuncia en la aplicación envía el motivo elegido y los cinco mensajes más recientes del chat; también puedes adjuntar capturas de pantalla, grabaciones o exportaciones de chat. Una solicitud de "extraer el mensaje de la base de datos" es técnicamente imposible — lo que hay en el servidor es un blob cifrado.
• Metadatos están disponibles de forma limitada: IDs de remitente y destinatario, marcas de tiempo de mensajes, el hecho de que se adjuntó multimedia y su tamaño, registros de notificaciones push, el contador de reenvíos (un campo de metadatos abierto que indica cuántas veces se ha reenviado un mensaje), historial a nivel de cuenta (fecha de creación, tipo de dispositivo de origen, decisiones previas de abuso).
• Acción basada en metadatos. El administrador de la organización puede bloquear una cuenta, detener una oleada de spam, revocar sesiones y tokens activos, y limitar la creación de nuevas cuentas — sin ver el contenido, cuando el patrón de comportamiento ya es suficiente.
• Lo que no funcionará. "Leer la conversación antigua por mí", "producir el contenido del mensaje para un tribunal", "restaurar un mensaje eliminado" — ni el administrador ni OffshoreLabs pueden hacer eso. Si una conversación importa como evidencia, guárdala en tu dispositivo de inmediato.

Lo que hace la aplicación por sí misma, sin leer los mensajes

El cifrado de extremo a extremo impide que el operador del nodo y OffshoreLabs vean el contenido, pero no impide que la aplicación te advierta. Todo lo que se describe a continuación funciona por completo en tu dispositivo: nada se contrasta con bases de datos, se envía a un servidor ni se comunica al operador, a OffshoreLabs o a terceros.

Comprobación de cómo está escrita una dirección. Antes de abrir un enlace de un mensaje, la aplicación mira cómo está escrita la dirección y te advierte si parece falsificada: contiene un carácter @ que llevaría al navegador a otro sitio; el nombre del sitio usa caracteres que imitan otro alfabeto; la dirección oculta caracteres invisibles; o usa una dirección numérica de servidor en lugar de un nombre de sitio. El enlace no se bloquea ni se oculta: la aplicación te muestra a qué sitio lleva realmente y la decisión de continuar es tuya.

Advertencia sobre un remitente desconocido. Mientras no respondas en un chat que no iniciaste tú, aparece arriba un panel con las acciones Eliminar, Bloquear y Denunciar.

Aviso al entrar en un grupo público. La primera vez que abres un grupo público, la aplicación indica que es una superficie pública y te ofrece denunciarlo o salir si su contenido no te resulta adecuado.

Lo que no hacemos. El operador del nodo y OffshoreLabs no escanean el contenido de tus mensajes: ni en el dispositivo, ni en el servidor, ni contra bases de datos de materiales prohibidos, ni de ninguna otra forma. Cualquier escaneo de ese tipo revelaría el contenido de la conversación sin el consentimiento del remitente y del destinatario y sería incompatible con la propia promesa de cifrado de extremo a extremo.

Grupos y canales públicos

Los grupos y canales públicos funcionan de forma distinta de las conversaciones directas y se moderan de otra manera. Cualquiera puede convertirse en miembro de una superficie pública, por lo que el operador del nodo la trata como una publicación, y no como una conversación privada, cuando recibe una denuncia.

Lo que puede hacer el operador. Tras una denuncia confirmada, un grupo o canal público se oculta de la búsqueda y deja de abrirse en @channel_name o @group_name; deja de aceptar mensajes nuevos, mientras que su historial permanece disponible para quienes ya pertenecen a él. El propietario y los administradores reciben un aviso dentro del propio grupo, y la advertencia de suspensión también es visible para los miembros del grupo o canal.

48 horas para objetar. Desde la suspensión, el propietario tiene 48 horas para escribir al operador del nodo a igetbanned@mango-connect.com. La superficie no puede eliminarse antes de que termine ese plazo: esta restricción está integrada en el sistema de moderación. Si se recibe una objeción, la decisión se reconsidera antes de eliminar, no después. Si no se recibe, el grupo o canal se elimina después de 48 horas sin posibilidad de restauración.

Cómo funciona actualmente la moderación. Actualmente, el operador del nodo no aplica filtrado antispam automatizado ni comparación de hashes al material de grupos y canales públicos. Un miembro de moderación revisa con rapidez cada denuncia; el CSAM y las amenazas creíbles de violencia se atienden de inmediato y tienen la máxima prioridad.

La decisión la toma una persona. Cada suspensión, levantamiento de suspensión y eliminación la realiza manualmente un miembro de moderación de la organización y se registra con el motivo y la persona que realizó la acción. No eliminamos publicaciones de manera automática.

Qué sucede después de una denuncia

La organización que opera tu instancia de Mango Private es responsable de gestionar cada denuncia:

1. Revisión. El operador de la organización revisa cada denuncia dentro de las 24 horas posteriores a recibirla.
2. Clasificación. Cada denuncia se asigna a un miembro de moderación para su revisión humana; una decisión automatizada no la sustituye.
3. Recopilación de contexto. El operador verifica la autenticidad de las capturas de pantalla a través de los metadatos disponibles cuando es posible y cruza con denuncias anteriores.
4. Decisión. El operador te informa qué acción tomó sin revelar detalles internos de la investigación ni datos personales de la persona denunciada.
5. Medidas y plazos. Si se confirma una infracción, el operador elimina el contenido infractor de las superficies que controla y expulsa permanentemente, dentro del mismo plazo de 24 horas, la cuenta que lo proporcionó. Los casos de CSAM y las amenazas creíbles de violencia reciben atención inmediata y de máxima prioridad.

Posibles consecuencias

Por el administrador de la organización (dentro de su instancia):

• Advertencia al usuario denunciado.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Eliminación permanente de la cuenta de la instancia.
• Restricción en la creación de nuevas cuentas.

Por OffshoreLabs (cuando se escala a abuse@mango-private.com):

• Orientación al operador. Podemos asesorar al administrador de la organización sobre la acción apropiada.
• Acción a nivel de licencia. Para violaciones graves o repetidas, OffshoreLabs se reserva el derecho de suspender o revocar la licencia de Mango Private de la organización.
• Derivación a las autoridades. CSAM, amenazas creíbles de violencia y casos similares se remiten a las autoridades correspondientes y compartimos los metadatos que poseemos dentro de los límites de la ley.

Si no estás de acuerdo con una decisión

Si la decisión fue tomada por el administrador de tu organización, apela a través del proceso interno de tu organización.

Si la decisión fue tomada por OffshoreLabs, puedes apelar dentro de los 14 días posteriores a nuestra respuesta respondiendo a abuse@mango-private.com con el asunto "Apelación: [número de caso]". Las apelaciones son revisadas por un revisor diferente al que emitió la decisión original. Si la apelación es aceptada, revertimos la acción y explicamos por qué la revertimos.

Contactos

Mango Private es desarrollado por OffshoreLabs Studio LTD, una empresa registrada en el Reino Unido con el número de empresa 17387215. Cada instancia de Mango Private es operada por la organización compradora en su propia infraestructura. La correspondencia legal y operativa llega a OffshoreLabs a través de los buzones indicados anteriormente.

Documentos relacionados

• Cifrado de extremo a extremo en Mango Private
• Política de privacidad
• Eliminar cuenta