Segnalazione di abusi

Dove scrivere

Invia tutte le segnalazioni a abuse@mango-private.com. Includi il nickname dell’utente segnalato, l’eventuale chat pubblica o canale, data e ora approssimative, screenshot, registrazioni schermo o file salvati, oltre al tuo nickname per consentirci di ricontattarti. Il pulsante «Segnala» invia il tema scelto, gli identificativi tecnici e fino a cinque degli ultimi messaggi di testo che scegli di condividere per la moderazione; non invia media, allegati o chiavi di cifratura.

Cosa puoi segnalare

• minacce, molestie, stalking, ricatti o doxxing;
• sfruttamento sessuale di minori, adescamento o reclutamento;
• immagini intime non consensuali e minacce di diffusione;
• spam, phishing, malware e impersonificazione;
• reti di bot, attacchi coordinati e campagne di manipolazione;
• armi, droghe, dati rubati, malware e altri beni o servizi illegali;
• istigazione alla violenza, terrorismo o odio organizzato.

Cosa non moderiamo

Non moderiamo comunicazioni private consensuali tra adulti né disaccordi politici, religiosi o di gusto che non rientrino nelle categorie sopra indicate. Segnalazioni di persone esterne alla chat, conflitti avvenuti fuori da Mango Private o segnalazioni senza elementi verificabili potrebbero non poter essere esaminate.

Revisione e ricorso

Esaminiamo gli elementi disponibili e potremmo richiedere chiarimenti. A seconda dei fatti possiamo avvisare, limitare o sospendere un account, rimuovere contenuti pubblici quando vi abbiamo accesso o condividere informazioni quando richiesto dalla legge. Per contestare una decisione, scrivi a abuse@mango-private.com.

Cosa fa l’app da sola, senza leggere i messaggi

La crittografia end-to-end impedisce all’operatore del nodo e a OffshoreLabs di vedere il contenuto, ma non impedisce all’app di avvisarti. Tutto quanto segue funziona interamente sul tuo dispositivo: nulla viene confrontato con banche dati, inviato a un server o segnalato all’operatore, a OffshoreLabs o a terzi.

Metadati disponibili in forma limitata. Senza accedere al contenuto della conversazione, l’organizzazione dispone soltanto degli identificativi del mittente e del destinatario, dei timestamp dei messaggi, della presenza e dimensione dei media, dei registri delle notifiche push, del contatore degli inoltri (un campo di metadati aperto che indica quante volte un messaggio è stato inoltrato) e della cronologia dell’account.

Controllo di come è scritto un link. Prima di aprire un link in un messaggio, l’app esamina come è scritto il suo indirizzo e ti avvisa se sembra ingannevole: l’indirizzo contiene un carattere @ che porterebbe il browser a un altro sito; il nome del sito usa caratteri che imitano un altro alfabeto; nell’indirizzo sono nascosti caratteri invisibili; oppure al posto del nome del sito viene usato un indirizzo numerico del server. Il link non viene né bloccato né nascosto: l’app ti mostra a quale sito porta davvero e la decisione di procedere resta a te.

Avviso su un mittente sconosciuto. Finché non rispondi in una chat che non hai iniziato tu, in alto compare un pannello con le azioni Elimina, Blocca e Segnala.

Avviso entrando in un gruppo pubblico. Quando apri per la prima volta un gruppo pubblico, l’app indica che si tratta di una superficie pubblica e propone di segnalarlo o di uscirne se il suo contenuto non fa per te.

Cosa non facciamo. L’operatore del nodo e OffshoreLabs non analizzano il contenuto dei tuoi messaggi: né sul dispositivo, né sul server, né tramite banche dati di materiali proibiti, né in qualsiasi altro modo. Qualsiasi analisi di questo tipo rivelerebbe il contenuto della conversazione senza il consenso del mittente e del destinatario e sarebbe incompatibile con la stessa promessa della crittografia end-to-end.

Gruppi e canali pubblici

I gruppi e i canali pubblici funzionano diversamente dalle conversazioni dirette e sono moderati in modo diverso. Chiunque può diventare membro di una superficie pubblica; perciò l’operatore del nodo la tratta come una pubblicazione, e non come una conversazione privata, quando riceve una segnalazione.

Cosa può fare l’operatore. In seguito a una segnalazione confermata, un gruppo o canale pubblico viene nascosto dalla ricerca e non si apre più al suo indirizzo @channel_name o @group_name; smette di accettare nuovi messaggi, mentre la cronologia resta disponibile a chi ne fa già parte. Il proprietario e gli amministratori ricevono un avviso direttamente nel gruppo; l’avviso di sospensione è visibile anche ai membri del gruppo o del canale.

48 ore per opporsi. Dalla sospensione, il proprietario ha 48 ore per scrivere all’operatore del nodo a igetbanned@mango-connect.com. La superficie non può essere eliminata prima della scadenza di questo termine: questa limitazione è integrata nel sistema di moderazione. Se arriva un’opposizione, la decisione viene riesaminata prima dell’eliminazione, non dopo. Se non arriva, il gruppo o canale viene eliminato dopo 48 ore senza possibilità di ripristino.

Come funziona oggi la moderazione. Al momento, l’operatore del nodo non applica filtraggio antispam automatico né confronto di hash al materiale di gruppi e canali pubblici. Ogni segnalazione ricevuta viene esaminata tempestivamente da un addetto alla moderazione; CSAM e minacce credibili di violenza sono trattati immediatamente e hanno la massima priorità.

La decisione è presa da una persona. Ogni sospensione, revoca della sospensione ed eliminazione viene eseguita manualmente da un addetto alla moderazione dell’organizzazione e registrata con il motivo e l’autore dell’azione. Non eliminiamo automaticamente le pubblicazioni.