Missbrauchsrichtlinie und Meldung

Wer bearbeitet Beschwerden

Mango Private ist ein selbst gehostetes Produkt. Jede Organisation betreibt ihre eigene Instanz. Das bedeutet:

• Der Administrator der Organisation ist die primäre Anlaufstelle für alle Nutzerbeschwerden, Moderationsentscheidungen und Inhaltsstreitigkeiten innerhalb ihrer Mango-Private-Instanz. Der Administrator hat Zugang zur Kontoverwaltung, kann Nutzer verwarnen, sperren oder entfernen und kontrolliert die serverseitigen Richtlinien.
• OffshoreLabs Studio LTD (der Entwickler) trägt keine direkte Verantwortung für die Bearbeitung von Beschwerden im privaten Bereich einer bestimmten Organisation, es sei denn, eine Meldung wird direkt an abuse@mango-private.com gesendet.
• Wenn Sie ein Problem nicht über den Administrator Ihrer Organisation lösen können oder sich die Beschwerde gegen den Administrator selbst richtet, können Sie direkt an OffshoreLabs eskalieren.

Wohin schreiben

Innerhalb Ihrer Organisation: Wenden Sie sich direkt an Ihren Mango-Private-Administrator. Er verfügt über die Werkzeuge und den Zugang, um Beschwerden innerhalb Ihrer Instanz zu untersuchen und darauf zu reagieren.

Eskalation an OffshoreLabs: Senden Sie Missbrauchsmeldungen an abuse@mango-private.com. Dies ist ein separates Postfach von allgemeinen Anfragen und rechtlichen Anfragen — wir priorisieren Missbrauchs-E-Mails.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• den Nickname des gemeldeten Nutzers (in @handle-Form, sichtbar auf der Profilkarte);
• den Chat-Nickname (für Gruppen und Kanäle, in @handle-Form), falls der Vorfall dort stattfand;
• die Organisation / Instanz, in der der Vorfall stattfand;
• Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls;
• Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder gespeicherte Dateien — ohne diese können wir den Inhalt in der Regel nicht verifizieren (siehe den Abschnitt zur Ende-zu-Ende-Verschlüsselung unten);
• Ihren eigenen Nickname, damit wir Rückfragen stellen können.

Wenn Sie die Schaltfläche „Melden“ bei einer Nachricht in der App verwenden, werden die meisten dieser Felder automatisch ausgefüllt — die App fügt Ihre ID, die ID des gemeldeten Nutzers und die Chat-ID ein, ohne den Chatinhalt offenzulegen.

Was Sie melden können

Die folgenden Kategorien beschreiben, worüber wir Meldungen entgegennehmen und auf die wir reagieren. Die Liste ist nicht abschließend — wenn etwas wie Missbrauch aussieht, aber nicht in eine der Kategorien passt, schreiben Sie trotzdem.

Wogegen wir nicht vorgehen

• Interne organisatorische Streitigkeiten. Mango Private ist ein Unternehmens-Messenger: Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz, Managemententscheidungen und interne Richtlinienangelegenheiten liegen in der Verantwortung der Organisation, nicht von OffshoreLabs.
• Inhalte, denen Sie zugestimmt haben. Wenn Sie freiwillig an einem Chat zwischen Erwachsenen teilnehmen und den Umgangston selbst bestimmen, sind wir kein Moderator persönlicher Kommunikation.
• Meinungsverschiedenheiten über Politik, Religion, Geschmack. Wir moderieren keine Diskussionen zwischen Erwachsenen, solange sie nicht in Drohungen oder die oben genannten Kategorien übergehen.
• Meldungen von Dritten. Der Meldende muss Teilnehmer des Chats sein (oder gesetzlicher Vertreter eines minderjährigen Teilnehmers). Meldungen von Außenstehenden ohne Zugang zum Chat können nicht überprüft werden, da wir sie nicht verifizieren können.
• Verhalten außerhalb der Plattform. Konflikte, die auf anderen Diensten, in anderen Messengern oder offline stattgefunden haben, liegen außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs.
• Meldungen ohne Beweise. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bedeutet, dass wir den Inhalt einer Unterhaltung nicht eigenständig einsehen können. Ohne Screenshots oder anderes Beweismaterial können wir nur auf Metadatenebene handeln (siehe nächster Abschnitt).
• Behördliche / rechtliche Anfragen. Diese werden über ein separates Verfahren bearbeitet — bitte schreiben Sie an legal@mango-private.com.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ihre Bedeutung für Meldungen

Weder OffshoreLabs noch die Serverinfrastruktur der Organisation können Ihre Nachrichten, Sprachnachrichten, Fotos oder Videos lesen. Jede Nachricht wird auf dem Gerät des Absenders mit Schlüsseln verschlüsselt, die nur den Chat-Teilnehmern zur Verfügung stehen (mehr über die Funktionsweise der Verschlüsselung). Das verpflichtet sowohl den Administrator der Organisation als auch OffshoreLabs, Missbrauch anders zu handhaben als Messenger, die Inhalte serverseitig speichern:

• Inhalte erreichen uns nur durch die Screenshots, Aufnahmen oder Chat-Exporte, die Sie beifügen. Eine Aufforderung, „die Nachricht aus der Datenbank zu ziehen“, ist technisch unmöglich — was auf dem Server liegt, ist ein verschlüsselter Blob.
• Metadaten sind in begrenzter Form verfügbar: Absender- und Empfänger-IDs, Nachrichtenzeitstempel, die Tatsache, dass Medien angehängt waren und deren Größe, Push-Benachrichtigungsdatensätze, kontobezogener Verlauf (Erstellungsdatum, Geräteklasse, frühere Missbrauchsentscheidungen).
• Metadatenbasierte Maßnahmen. Der Administrator der Organisation kann ein Konto sperren, eine laufende Spamwelle stoppen, aktive Sitzungen und Token widerrufen und die Erstellung neuer Konten einschränken — ohne Inhalte einzusehen, wenn das Verhaltensmuster bereits ausreicht.
• Was nicht funktioniert. „Lesen Sie die alte Unterhaltung für mich“, „stellen Sie den Nachrichteninhalt für ein Gericht bereit“, „stellen Sie eine gelöschte Nachricht wieder her“ — weder der Administrator noch OffshoreLabs können das tun. Wenn eine Unterhaltung als Beweis wichtig ist, sichern Sie sie sofort auf Ihrem Gerät.

Was nach Ihrer Meldung an OffshoreLabs geschieht

Wenn eine Meldung direkt an abuse@mango-private.com gesendet wird, untersucht OffshoreLabs im Rahmen seiner Möglichkeiten:

1. Bestätigung. Innerhalb von 72 Stunden nach Eingang antworten wir mit einer Fallnummer.
2. Einordnung. Spam- und automatisierte Angriffsmuster werden automatisch behandelt; Meldungen, die menschliche Beurteilung erfordern, werden an einen Prüfer weitergeleitet.
3. Kontextermittlung. Wir koordinieren uns mit dem Administrator der Organisation (sofern identifizierbar und kooperativ), verifizieren die Echtheit von Screenshots anhand verfügbarer Metadaten, wenn möglich, und gleichen mit früheren Meldungen ab.
4. Entscheidung. Wir teilen Ihnen mit, welche Maßnahme wir ergriffen haben, ohne interne Untersuchungsdetails oder persönliche Daten der gemeldeten Person offenzulegen.
5. Zeitrahmen. Die meisten Meldungen werden innerhalb von 7 Tagen bearbeitet; CSAM, glaubhafte Gewaltandrohungen und koordinierte Kampagnen werden priorisiert und innerhalb von 48 Stunden überprüft.

Mögliche Ergebnisse

Durch den Administrator der Organisation (innerhalb seiner Instanz):

• Verwarnung des gemeldeten Nutzers.
• Vorübergehende Sperrung des Kontos.
• Dauerhafte Entfernung des Kontos aus der Instanz.
• Einschränkung der Erstellung neuer Konten.

Durch OffshoreLabs (bei Eskalation an abuse@mango-private.com):

• Empfehlung an den Betreiber. Wir können den Administrator der Organisation hinsichtlich geeigneter Maßnahmen beraten.
• Maßnahmen auf Lizenzebene. Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen behält sich OffshoreLabs das Recht vor, die Mango-Private-Lizenz der Organisation auszusetzen oder zu widerrufen.
• Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden. CSAM, glaubhafte Gewaltandrohungen und ähnliche Fälle werden an die zuständigen Behörden weitergeleitet, und wir geben die uns vorliegenden Metadaten im Rahmen des Gesetzes weiter.

Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind

Wenn die Entscheidung vom Administrator Ihrer Organisation getroffen wurde, legen Sie über das interne Verfahren Ihrer Organisation Widerspruch ein.

Wenn die Entscheidung von OffshoreLabs getroffen wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Antwort Widerspruch einlegen, indem Sie an abuse@mango-private.com mit dem Betreff „Widerspruch: [Fallnummer]“ antworten. Widersprüche werden von einem anderen Prüfer bearbeitet als demjenigen, der die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat. Wird dem Widerspruch stattgegeben, machen wir die Maßnahme rückgängig und erklären, warum wir sie aufgehoben haben.

Kontakt

Mango Private wird von OffshoreLabs Studio LTD entwickelt, ein im Vereinigten Königreich unter der Firmennummer 17387215 eingetragenes Unternehmen. Jede Mango-Private-Instanz wird von der erwerbenden Organisation auf ihrer eigenen Infrastruktur betrieben. Rechtliche und operative Korrespondenz erreicht OffshoreLabs über die oben genannten Postfächer.

Verwandte Dokumente

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bei Mango Private
• Datenschutzrichtlinie
• Konto löschen