Abuse Policy
Жалобы и обработка злоупотреблений
Mango Private — корпоративный мессенджер со сквозным шифрованием, развёрнутый на инфраструктуре вашей организации. Основная ответственность за модерацию и обработку жалоб внутри каждого узла лежит на организации-операторе. OffshoreLabs Studio LTD, как разработчик программного обеспечения, рассматривает обращения, направленные напрямую на abuse@mango-private.com, в рамках описанной ниже процедуры.
Разделение ответственности
В отличие от публичного мессенджера, Mango Private работает как программное обеспечение, развёрнутое организацией на собственной инфраструктуре. Это определяет два уровня обработки жалоб:
Организация-оператор (первичная ответственность)
Администратор узла отвечает за модерацию контента, управление пользователями и обработку жалоб внутри своего экземпляра Mango Private. Организация устанавливает собственные правила допустимого использования и применяет их в соответствии со своими внутренними политиками.
OffshoreLabs (разработчик ПО)
OffshoreLabs Studio LTD не имеет прямого доступа к данным на серверах клиентов и не несёт прямой ответственности за модерацию контента внутри приватных экземпляров. OffshoreLabs рассматривает обращения, направленные напрямую на abuse@mango-private.com, и может принять меры на уровне лицензии или технической поддержки.
Куда писать
Жалобы на поведение пользователей внутри вашего узла направляйте администратору вашей организации.
Если вопрос выходит за рамки компетенции администратора узла или вы хотите сообщить о злоупотреблении непосредственно разработчику, пишите на abuse@mango-private.com. Это отдельный ящик от общих запросов и юридических обращений.
В письме укажите:
- никнейм пользователя, на которого жалоба (в формате @name);
- название организации и узла, где произошло нарушение;
- дату и приблизительное время инцидента;
- скриншоты, скринкаст или сохранённые файлы — без них мы, как правило, не сможем подтвердить содержание (см. раздел про сквозное шифрование);
- ваш контактный email для обратной связи.
На что можно жаловаться
Ниже перечислены категории, по которым принимаются жалобы. Перечень не исчерпывающий — если ситуация выглядит как злоупотребление, но не подходит ни к одному пункту, всё равно сообщите.
Угрозы и запугивание
Прямые или косвенные угрозы физической расправой, преследование, систематическое запугивание в личных или групповых чатах.
Сексуальная эксплуатация несовершеннолетних
Любой контент сексуального характера с участием несовершеннолетних — изображения, видео, текстовые описания, ссылки. Организация-оператор и OffshoreLabs обязаны содействовать правоохранительным органам.
Интимные материалы без согласия
Распространение интимных фотографий или видео без согласия изображённого лица, включая угрозы распространения.
Спам и фишинг
Массовая рассылка нежелательных сообщений, ссылки на поддельные сайты с целью кражи учётных данных, вредоносные вложения.
Имперсонация
Создание аккаунтов от чужого имени с целью обмана: выдача себя за конкретное частное лицо, организацию или службу Mango Private.
Координированное вредоносное поведение
Согласованные действия группы аккаунтов для травли, манипуляции или дестабилизации коммуникации внутри организации.
Незаконные товары и услуги
Использование мессенджера для продажи, покупки или продвижения запрещённых товаров и услуг.
Подстрекательство к насилию
Призывы к насильственным действиям в отношении конкретных лиц, групп людей или организаций.
Сквозное шифрование и что это значит для жалоб
Mango Private использует сквозное шифрование: сообщения, голосовые, фото и видео зашифрованы на устройстве отправителя ключами, которые есть только у участников чата (подробнее). Ни организация-оператор, ни OffshoreLabs не могут прочитать содержимое зашифрованных сообщений.
- Содержание: мы получаем его только из приложенных скриншотов и файлов. «Извлечь сообщение из базы» технически невозможно — оно зашифровано.
- Метаданные: ограничены — идентификаторы отправителя и получателя, временные метки, наличие и размер медиа, push-уведомления, история аккаунта.
- Меры по метаданным: можем заблокировать аккаунт, остановить массовую рассылку, отозвать сессии и токены, ограничить создание новых аккаунтов с того же отпечатка устройства.
- Что не сработает: «Прочитайте переписку», «передайте суду содержание», «восстановите удалённое» — невозможно. Сохраняйте доказательства на устройстве немедленно.
Что происходит после жалобы
- Подтверждение приёма — в течение 72 часов (для жалоб на abuse@mango-private.com). Для жалоб администратору узла — сроки определяются организацией.
- Триаж — спам и автоматизированные атаки обрабатываются автоматически; случаи, требующие ручного разбора, передаются ответственному сотруднику.
- Сбор контекста — проверка истории аккаунта, верификация подлинности скриншотов, сопоставление с ранее поступавшими жалобами.
- Решение — заявителю сообщается решение без раскрытия деталей расследования и персональных данных нарушителя.
- Сроки — большинство случаев рассматривается в течение 7 дней; CSAM, угрозы насилия, координированные кампании — приоритет, в течение 48 часов.
Возможные последствия для нарушителя
- Предупреждение — первое незначительное нарушение.
- Временная блокировка — аккаунт временно теряет возможность писать и инициировать звонки.
- Постоянная блокировка — аккаунт удаляется из активного доступа без возможности восстановления.
- Меры на уровне организации — администратор узла может применить дополнительные санкции в соответствии с внутренними политиками организации (отстранение от корпоративных систем, дисциплинарные меры и т.д.).
- Передача правоохранительным органам — CSAM, реальные угрозы насилия — сообщается в соответствующие органы, метаданные передаются в рамках правового поля.
Если вы не согласны с решением
Жалобу на решение администратора узла подавайте в рамках внутренних процедур вашей организации.
Жалобу на решение OffshoreLabs можно подать в течение 14 дней на abuse@mango-private.com с темой «Apel: [номер обращения]». Апелляцию рассматривает другой сотрудник. Если апелляция признаётся обоснованной, мера откатывается и поясняются причины пересмотра.
Контакты
Общие запросы и поддержка
Вопросы по работе приложения, лицензированию и развёртыванию.
Юридические запросы
Запросы от государственных органов, суда, юридических представителей.
Программное обеспечение Mango Private разрабатывается OffshoreLabs Studio LTD, компанией, зарегистрированной в Соединённом Королевстве под номером 17387215. Оператором каждого экземпляра Mango Private является организация, развернувшая его на своей инфраструктуре.