Signaler un abus

Où écrire

Envoyez tout signalement à abuse@mango-private.com. Indiquez le pseudonyme de la personne signalée, le chat public ou canal concerné le cas échéant, la date et l’heure approximative, ainsi que des captures, enregistrements d’écran ou fichiers sauvegardés. Ajoutez votre pseudonyme afin que nous puissions vous répondre. Le bouton « Signaler » envoie le motif choisi, les identifiants techniques et jusqu’à cinq des derniers messages texte que vous choisissez de partager pour la modération ; il n’envoie ni médias, ni pièces jointes, ni clés de chiffrement.

Ce que vous pouvez signaler

• menaces, harcèlement, traque, chantage ou divulgation d’informations personnelles sans consentement ;
• exploitation sexuelle de mineurs, tentative de sollicitation ou recrutement ;
• images intimes non consenties et menaces de diffusion ;
• spam, hameçonnage, logiciels malveillants et usurpation ;
• réseaux de bots, attaques coordonnées et manipulation ;
• vente d’armes, drogues, données volées, logiciels malveillants ou autres biens et services illégaux ;
• incitation à la violence, terrorisme ou haine organisée.

Ce que nous ne modérons pas

Nous ne tranchons pas les échanges privés consentis entre adultes ni les désaccords politiques, religieux ou de goût qui ne relèvent pas des catégories ci-dessus. Les signalements d’un tiers extérieur au chat, les conflits survenus hors de Mango Private et les signalements sans éléments vérifiables peuvent ne pas pouvoir être examinés.

Examen et recours

Nous examinons les éléments disponibles et pouvons demander des précisions. Selon les faits, nous pouvons avertir, limiter ou suspendre un compte, supprimer du contenu public lorsque nous y avons accès, ou transmettre des informations lorsque la loi l’exige. Pour contester une décision, écrivez à abuse@mango-private.com avec les informations utiles.

Ce que l’application fait elle-même, sans lire vos messages

Le chiffrement de bout en bout empêche l’opérateur du nœud et OffshoreLabs de voir le contenu, mais il n’empêche pas l’application de vous avertir. Tout ce qui suit fonctionne entièrement sur votre appareil : rien n’est comparé à des bases de données, envoyé à un serveur ou signalé à l’opérateur, à OffshoreLabs ou à un tiers.

Métadonnées disponibles de façon limitée. Sans accéder au contenu de la conversation, l’organisation dispose uniquement des identifiants de l’expéditeur et du destinataire, des horodatages des messages, de la présence et de la taille des médias, des enregistrements de notifications push, du compteur de transferts (un champ de métadonnées ouvert indiquant combien de fois un message a été transféré) et de l’historique du compte.

Vérification de l’écriture d’un lien. Avant d’ouvrir un lien dans un message, l’application examine la façon dont son adresse est écrite et vous avertit si elle semble trompeuse : l’adresse contient un caractère @ qui enverrait le navigateur vers un autre site ; le nom du site emploie des caractères qui imitent un autre alphabet ; des caractères invisibles sont cachés dans l’adresse ; ou une adresse numérique de serveur est utilisée au lieu d’un nom de site. Le lien n’est ni bloqué ni masqué : l’application vous montre vers quel site il mène réellement et vous décidez de poursuivre ou non.

Avertissement concernant un expéditeur inconnu. Tant que vous n’avez pas répondu dans une conversation que vous n’avez pas commencée, un panneau en haut propose Supprimer, Bloquer et Signaler.

Avis en entrant dans un groupe public. Lorsque vous ouvrez pour la première fois un groupe public, l’application indique qu’il s’agit d’une surface publique et propose de le signaler ou de le quitter si son contenu ne vous convient pas.

Ce que nous ne faisons pas. L’opérateur du nœud et OffshoreLabs n’analysent pas le contenu de vos messages, ni sur l’appareil, ni sur le serveur, ni à l’aide de bases de données de contenus interdits, ni par aucun autre moyen. Une telle analyse révélerait le contenu de la conversation sans le consentement de l’expéditeur et du destinataire et serait incompatible avec la promesse même du chiffrement de bout en bout.

Groupes et canaux publics

Les groupes et canaux publics fonctionnent différemment des conversations directes et sont modérés différemment. N’importe qui peut devenir membre d’une surface publique ; l’opérateur du nœud la traite donc comme une publication, et non comme une conversation privée, lorsqu’un signalement est reçu.

Ce que l’opérateur peut faire. Après un signalement confirmé, un groupe ou canal public est masqué des résultats de recherche et ne s’ouvre plus à son adresse @channel_name ou @group_name ; il n’accepte plus de nouveaux messages, tandis que son historique reste disponible pour les membres qui en font déjà partie. Le propriétaire et les administrateurs reçoivent un avis directement dans le groupe ; l’avertissement de suspension est aussi visible aux membres du groupe ou du canal.

48 heures pour contester. À compter de la suspension, le propriétaire dispose de 48 heures pour écrire à l’opérateur du nœud à igetbanned@mango-connect.com. La surface ne peut pas être supprimée avant l’expiration de ce délai : cette restriction est intégrée au système de modération. Si une contestation est reçue, la décision est réexaminée avant la suppression, et non après. Sinon, le groupe ou canal est supprimé après 48 heures sans possibilité de restauration.

Fonctionnement actuel de la modération. À ce stade, l’opérateur du nœud n’applique pas de filtrage antispam automatisé ni de rapprochement par hachage du contenu des groupes et canaux publics. Chaque signalement reçu est examiné rapidement par un membre de la modération ; les contenus CSAM et les menaces crédibles de violence sont traités immédiatement et ont la priorité la plus élevée.

Une personne prend la décision. Chaque suspension, levée de suspension et suppression est effectuée manuellement par un membre de la modération de l’organisation et enregistrée dans un journal avec le motif et l’auteur de l’action. Nous ne supprimons pas les publications automatiquement.