Аккаунт и профиль
Имя, никнейм, аватар, состояние аккаунта, настройки и связанные с аккаунтом токены доступа.
Delete Account
Удаление аккаунта и данных в Mango Private
Удалить аккаунт Mango Private можно через настройки приложения (Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт), через администратора вашего узла или отправив запрос в поддержку. Ниже описан порядок и ограничения удаления.
Способы удаления аккаунта
1. Через приложение
Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Данные удаляются с сервера организации.
2. Через администратора узла
Администратор вашей организации может удалить аккаунт по вашему запросу или в соответствии с внутренними политиками организации.
3. Через поддержку
Если ваш узел обслуживается OffshoreLabs (управляемое развёртывание), напишите на request@mango-private.com с темой «Удаление аккаунта Mango Private».
Что указать в запросе
- отображаемое имя и никнейм аккаунта;
- название организации и узла, к которому привязан аккаунт;
- email или иной контакт для подтверждения личности;
- уточнение, хотите ли вы удалить только аккаунт или также запросить удаление связанных данных, где это возможно.
Что происходит после удаления
- Администратор узла или система может запросить подтверждение личности владельца аккаунта.
- После подтверждения аккаунт деактивируется и удаляется из активного доступа на сервере организации.
- Push-токены, активные сессии и токены доступа отзываются.
- Профиль и служебные данные аккаунта удаляются или анонимизируются в той мере, в какой это технически и юридически возможно.
Какие данные могут быть удалены
Устройства и уведомления
Push-токены, device-связки и активные сессии, привязанные к удаляемому аккаунту.
Поддержка и служебные записи
Данные обращений могут быть удалены или обезличены, если нет оснований хранить их дольше.
Что может не удаляться сразу или полностью
- Сообщения и медиа, уже доставленные другим участникам, могут оставаться у них в истории чатов или на их устройствах.
- Записи, необходимые для безопасности, расследования злоупотреблений, соблюдения закона или защиты прав организации-оператора, могут храниться дольше.
- Технические резервные копии и инфраструктурные логи на сервере организации удаляются в рамках обычного цикла очистки, установленного администратором.
- Организация-оператор может иметь собственные политики хранения данных, которые влияют на сроки удаления.
Срок обработки запроса
При удалении через приложение процесс выполняется немедленно. При обращении к администратору или в поддержку запрос обрабатывается в разумный срок после подтверждения личности. Если запрос затрагивает безопасность или требования законодательства, срок может быть увеличен.
Связанные документы
Подробнее об обработке данных смотрите в Политике конфиденциальности и Политике сбора данных.