Delete Account

Удаление аккаунта и данных в Mango Private

Удалить аккаунт Mango Private можно через настройки приложения (Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт), через администратора вашего узла или отправив запрос в поддержку. Ниже описан порядок и ограничения удаления.

Дата вступления в силу: 25 августа 2026

Способы удаления аккаунта

1. Через приложение

Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Данные удаляются с сервера организации.

2. Через администратора узла

Администратор вашей организации может удалить аккаунт по вашему запросу или в соответствии с внутренними политиками организации.

3. Через поддержку

Если ваш узел обслуживается OffshoreLabs (управляемое развёртывание), напишите на request@mango-private.com с темой «Удаление аккаунта Mango Private».

Что указать в запросе

отображаемое имя и никнейм аккаунта;
название организации и узла, к которому привязан аккаунт;
email или иной контакт для подтверждения личности;
уточнение, хотите ли вы удалить только аккаунт или также запросить удаление связанных данных, где это возможно.

Что происходит после удаления

Администратор узла или система может запросить подтверждение личности владельца аккаунта.
После подтверждения аккаунт деактивируется и удаляется из активного доступа на сервере организации.
Push-токены, активные сессии и токены доступа отзываются.
Профиль и служебные данные аккаунта удаляются или анонимизируются в той мере, в какой это технически и юридически возможно.

Какие данные могут быть удалены

Аккаунт и профиль

Имя, никнейм, аватар, состояние аккаунта, настройки и связанные с аккаунтом токены доступа.

Устройства и уведомления

Push-токены, device-связки и активные сессии, привязанные к удаляемому аккаунту.

Поддержка и служебные записи

Данные обращений могут быть удалены или обезличены, если нет оснований хранить их дольше.

Что может не удаляться сразу или полностью

Сообщения и медиа, уже доставленные другим участникам, могут оставаться у них в истории чатов или на их устройствах.
Записи, необходимые для безопасности, расследования злоупотреблений, соблюдения закона или защиты прав организации-оператора, могут храниться дольше.
Технические резервные копии и инфраструктурные логи на сервере организации удаляются в рамках обычного цикла очистки, установленного администратором.
Организация-оператор может иметь собственные политики хранения данных, которые влияют на сроки удаления.

Срок обработки запроса

При удалении через приложение процесс выполняется немедленно. При обращении к администратору или в поддержку запрос обрабатывается в разумный срок после подтверждения личности. Если запрос затрагивает безопасность или требования законодательства, срок может быть увеличен.

Связанные документы

Подробнее об обработке данных смотрите в Политике конфиденциальности и Политике сбора данных.